Política de envíos y devoluciones

FORMAS DE ENVIO Y PLAZOS DE ENTREGA: 

Puede hacer su pedido a cualquier hora. Las agencias de transporte son SEUR e INTEGRA2, seleccionadas según destino, a no ser de que el cliente elija otra en cuyo caso será el cliente el encargado de su gestión y seguimiento, por lo que la responsabilidad seria del cliente y no de Jamones Hidalgo S.L. Los plazos de entrega suelen ser de 48h en la península ibérica una vez recibido el pedido y de 72h para las Islas Baleares y Canarias. Si le urgiera el pedido le rogamos que contacte con nosotros en el teléfono: (+34) 696 993 912 – (+34) 923 581 201.

GASTOS DE ENVIO: 

Para envíos a la península ibérica (España, Portugal y Andorra) y Baleares son de 10 € en pedidos de hasta 70€ y en pedidos a partir de 71€ los portes son gratutitos. Para Canarias y Unión Europea consultar.

DEVOLUCIONES:

Deben ponerse en contacto con nosotros tan pronto como tengan algún problema con su pedido para poder actuar con rapidez, ya que se trata de productos cárnicos.

Para cualquier devolución o cambio es necesario e imprescindible:

• Conservar el embalaje original del producto, sus etiquetas, vitolas y precintos en perfecto estado (ni rotos, ni dañados).
• En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente fotografías o videos que así lo demuestren.
• Si desea solicitar la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si conserva al menos un 90% de su peso original. Debe también devolverse en su embalaje original e incluir sus etiquetas y precintos. En el caso que no conserve al menos el 90% del producto, se le informará por email y si usted así lo solicita, se le enviará de vuelta el producto a portes debidos.

Comprobaremos la mercancía una vez recibida para asegurar que se dan estas condiciones y podremos proceder al cambio del producto por otro de las mismas características o a la devolución del importe, de acuerdo a la modalidad de pago realizada (los costes de ENVÍO no se podrán devolver).

La devolución, siempre notificada en un periodo no superior a 7 días desde la recepción del pedido, corre a cargo del cliente. Una vez recibida la mercancía y comprobadas las características anteriormente citadas, se procederá a la devolución del importe en el método de pago utilizado. Los Hidalgo Jamón Ibérico S.L. se hará cargo de la devolución si el producto está en mal estado o se ha enviado por error de dicha empresa.

Si no dispone de método para enviar, contáctenos para concretar una recogida con nuestra mensajería. Tras la comprobación de la marcencía y devolución del importe de compra, descontaremos el gasto de devolución del total.